Kurumsal Çözüm
Lead'den müşteriye satış sürecini, ekip performansını ve müşteri ilişkilerini 360° görünümle yönetmenizi sağlayan kurumsal CRM yazılımı.
30 dakikalık ücretsiz görüşme. Uzmanımız 1 iş günü içinde sizi arar.
Panelden ekranlar
Aşağıdaki görüntüler ürünün çalışan kurulumundan alınmıştır. Satış pipeline'ı, faturalama ve tahsilat takibi aynı sistemde, aynı müşteri kartı üzerinde çalışır.
Ne yapar?
Tanım
CRM (customer relationship management), bir şirketin müşteri ve satış ilişkilerini tek yerde toplayan sistemdir. CRM yazılımı da bu ilişkiyi — ilk temastan teklife, tekliften faturaya kadar — kişilerin hafızasından çıkarıp kuruma mal eder.
Sektörde aynı yazılım için kullanılan diğer adlandırmalar: müşteri ilişkileri yönetimi, satış takip programı, müşteri takip programı, satış yönetim yazılımı, CRM programı.
CRM yazılımı, lead'den müşteriye giden satış sürecini, müşteriyle yapılan tüm yazışmayı ve satış ekibinin performansını aynı veri üzerinde yöneten kurumsal bir platformdur. Excel ve e-posta kutusundan farkı, her müşteri temasının kayıt altına alınması ve satışın kişiye değil sisteme bağlı hale gelmesidir.
Pratikte üç soruyu yanıtlar: hangi fırsat hangi aşamada, bu müşteriyle en son ne konuşuldu ve ekip hedefin neresinde. Özelleştirilebilir pipeline aşamaları, Gmail/Outlook ile çift yönlü e-posta senkronu ve müşteri 360° kartı bu üç soruyu tek ekranda karşılar.
Satış temsilcisi ayrıldığında müşteri geçmişinin de gitmesi, teklif takibinin unutulması, hangi kampanyanın işe yaradığının bilinmemesi — CRM yazılımının çözdüğü tipik sorunlar bunlardır. Işıksoft CRM aynı zamanda B2B Platformu ile entegre çalışır; fırsattan siparişe geçiş ve müşteri kartında sipariş geçmişi standart gelir.
Hedef kitle
Müşteri sayısı ekibin hafızasını aştığı anda CRM ihtiyacı başlar. Aşağıdaki tablolardan biri size tanıdık geliyorsa, sorun disiplin değil altyapıdır.
Fırsatlar temsilcinin defterinde ve telefonunda; kimse hangi teklifin hangi aşamada olduğunu topluca göremiyor. Temsilci ayrılınca müşteri geçmişi de gidiyor.
Karşılığı: Pipeline aşamaları ortak ekranda; her fırsat, teklif ve görüşme notu müşteri kartında birikir. Devir teslim tek tıkla yapılır, geçmiş kurumda kalır.
Bayi ziyaretleri, hedefler ve kampanya katılımı ayrı dosyalarda; bölge performansını görmek için ay sonunu beklemek gerekiyor.
Karşılığı: Bayi kartında ziyaret, hedef ve sipariş geçmişi bir arada. B2B Platformu ile entegre çalıştığında sipariş verisi CRM'e kendiliğinden düşer.
Teklif verildi, sonra ne oldu belli değil. Takip e-postası unutuluyor, kaybedilen işin nedeni kayıt altında değil.
Karşılığı: Aktivite ve hatırlatma zinciri, kazanılan/kaybedilen analizi ve dönemsel satış tahmini. Hangi aşamada ne kadar iş sıkıştığı görünür hale gelir.
Web formu, telefon, e-posta ve fuar kartvizitleri farklı yerlerde birikiyor; aynı müşteriye iki temsilci ayrı ayrı dönüyor.
Karşılığı: Tüm lead kaynakları tek havuzda toplanır, mükerrer kayıt engellenir. Gmail/Outlook senkronu sayesinde yazışma otomatik müşteri kartına işlenir.
Modül listesi
Işıksoft CRM 7 kategoride 43 modülden oluşur. İhtiyacınız olan modüllerle başlar, işiniz büyüdükçe açarsınız — hepsi aynı veritabanı ve müşteri kartı üzerinde çalışır.
Kaynak takibi, web formları, CSV içe aktarma ve atama. Her lead nereden geldi, hangi aşamada, kim ilgileniyor tek kartta; ilk temas SLA aşımları uyarı şeridinde toplanır.
Özelleştirilebilir aşamalar üzerinde sürükle-bırak fırsat yönetimi. Ekip ve dönem bazlı satış tahmini otomatik hesaplanır.
Şablonlu, markalı teklifler; müşteri online görüntüler, yorum yazar ve tek tıkla onaylar. Onay anında fırsat kazanılana döner.
Siteye gömülen talep formları; gelen talep otomatik lead olur, kaynak ve sorumlu atanır, tekrarlı veri girişi biter.
Şablonlu sözleşme, portalda dijital imza (kimlik + IP kaydıyla), bitiş/yenileme hatırlatmaları. İmzada takılan ve yenilemesi yaklaşan sözleşmeler ayrı panoda listelenir.
Personel ve ekip için satış, tahsilat ve aktivite hedefleri; gerçekleşme oranı canlı izlenir.
Hesap-kontak hiyerarşisi, segmentasyon ve 360° müşteri kartı. Tüm ilişki geçmişi tek ekranda.
Çağrı, e-posta, toplantı ve notlar kronolojik akışta; kim ne zaman ne konuştu kayıt altında.
Google Workspace veya Microsoft 365 hesabınızla OAuth üzerinden gönderim; IMAP ile gelen e-postalar ilgili lead kartına düşer. Şablonlu gönderim, şablon bazlı açılma oranı ve mail kuyruğu görünümü.
Her müşteri için sağlık skoru, yaşam boyu değer (LTV), ödeme riski ve sessizleşen hesap listeleri; hangi müşteri elden kaçıyor önceden görünür.
Personele veya müşteri portalına hedefli duyurular; okundu takibiyle.
Veri talebi, rıza yönetimi, anonimleştirme ve unutulma hakkı akışları yerleşik gelir.
Tekrarlayan fatura, kısmi ödeme, çoklu para birimi, otomatik gecikme hatırlatması ve numaralandırma.
PayTR sanal POS ile portaldan kartlı tahsilat; ödeme cari hesaba otomatik işlenir. Fatura taksitlendirme ve tahsilat planı desteklenir.
Tekrarlayan gelir yönetimi; abonelik faturaları ve yenilemeler otomatik döner. MRR/ARR, churn ve gelir kaçağı raporlanır.
Credit note ile iade ve mahsup; faturaya bağlanır, cari bakiye anında güncellenir.
Kategorize ve tekrarlayan giderler; müşteriye/projeye bağlanır, faturalanabilir gider takibi.
Yaşlandırma, DSO, açık alacak, nakit akış tahmini ve canlı tahsilat panosu; hatırlatıcıların ödemeye dönüşüm oranı kanal bazında ölçülür.
Vergi, indirim ve fiyatlı kalem kütüphanesi; teklif ve faturalarda tek tıkla kullanılır.
Gantt, milestone, bütçe ve müşteri görünürlüğü; satılan işin teslimatı aynı sistemde ilerler.
Kanban görünüm, atama, checklist, tekrarlayan görev ve müşteri/projeye bağlama.
Görev üzerinde başlat-durdur zamanlayıcı; faturalanabilir saat otomatik faturaya akar.
Ekip takvimi, randevu, görev ve sözleşme yenileme hatırlatmaları tek görünümde.
Kişisel yapılacak listesi; günlük öncelikler panelden ayrılmadan yönetilir.
Müşteri/proje dosyaları ve şifreli kimlik bilgisi kasası; erişim yetkiyle sınırlanır.
SLA, departman, öncelik ve otomatik atama; e-postadan gelen talep otomatik ticket olur.
Self-servis makaleler; müşteri portalda arar, destek yükü düşer, ekip zamanı açılır.
NPS ve memnuniyet anketleri; e-posta listelerine gönderilir, sonuç dashboard'a düşer.
Müşteri kendi faturasını, teklifini, projesini ve destek talebini portaldan yönetir.
WebSocket tabanlı anlık bildirim; yeni talep, onay ve ödeme ekipten kaçmaz.
Segmentli e-posta listeleri; kampanya ve bilgilendirme gönderimleri tek yerden.
Tetikleyici → koşul → aksiyon kuralları ve çok adımlı drip e-posta sekansları; sekans başına dönüşüm hunisi ölçülür.
Metni iyileştir, kısalt, uzat, dil bilgisini düzelt ve çevir; destek talebi için özet ve yanıt taslağı üretir. Ekibin yazma yükünü azaltır.
Satış, finans, ekip performansı ve dönüşüm hunisi raporları; dönem karşılaştırmalı.
Ciro, açık alacak, lead, proje ve destek metrikleri tek panelde; dönem filtreli.
Kim neyi ne zaman değiştirdi; tam denetim izi, geri dönük sorgulanabilir.
Her modüle özel alan, etiket ve kayıtlı filtre; CRM'i işinizin diline uyarlar.
Excel/CSV/PDF dışa aktarma; veriniz sizde kalır, raporlar dışarı taşınır.
İnce ayrımlı yetki kataloğu; kim hangi modülü görür/düzenler rol bazında belirlenir.
Personel giriş-çıkış ve mesai takibi; saha ve ofis ekibi aynı sistemde.
Zamanlanmış veri yedeği; iş sürekliliği ve felaket kurtarma güvencesi.
Logo, renk, giriş ekranı ve menü düzeni; CRM'i kendi kurumsal kimliğinizle kullanın.
Kiracı başına özelleştirilebilir modüller ve süperadmin konsolu; şubeler/markalar tek altyapıda.
Aradığınız modülü göremediniz mi, ya da hepsini yerinde görmek mi istersiniz? 30 dakikalık demoda birlikte gezelim →
Sektörel uygulamalar
CRM işinize göre uyarlanır. Müşteri kartında hangi alanların zorunlu olacağını, satış aşamalarının nasıl ilerleyeceğini ve öncelikli entegrasyonları kurulum aşamasında birlikte belirleriz.
Otomotiv servis & yedek parça
Tekstil & hazır giyim distribütörlüğü
Sağlık & medikal
Restoran zinciri & QSR
Entegrasyonlar
Kanal entegrasyonları
E-posta yazışmaları, portal üzerinden gelen talepler, notlar ve aktiviteler müşteri 360° kartında otomatik birikir. Kimin ne söylediği, hangi teklifin ne zaman gönderildiği ve hangi sözün verildiği aynı zaman çizelgesinde görünür.
Kendi Google Workspace veya Microsoft 365 hesabınızla OAuth üzerinden gönderim yaparsınız. IMAP bağlantısıyla gelen e-postalar ilgili lead kartının e-posta aktivitesine düşer.
Müşteriniz kendi hesabıyla portala girer; faturalarını, tekliflerini, sözleşme ve projelerini görür, destek talebi açar. Mobil tarayıcıda tam uyumlu çalışır.
Müşteri sonuçları
Saha satış ekibi sipariş alma yükünden kurtulunca CRM üzerinden bayi ziyaret rotası ve müşteri ilişkisi geliştirme zamanına dönüştü.
Bayi kaybı 9 ayda %3'ten %0,5'e indi
Vakayı okuYenilenebilir enerjiİş ortağı, bayi, proje ve son müşteriden oluşan ilişki ağını CRM ile haritaladı. Her projenin satış ve hakkediş durumu aynı ekranda görünür hale geldi.
Proje takip kapasitesi 40 → 120 paralel
Vakayı okuSıkça sorulan sorular
CRM ile satış sürecinizi şeffaflaştırın. İşinize uygun yapıyı birlikte tasarlayalım.
Sektörel uygulamalar
Distribütörden restorana, müşteri ilişkisi olan her sektörde sektörel iş akışına göre uyarlanır.
OEM eşleştirme · marka-model-yıl filtresi · varyant zinciri
Detay →Renk-beden matrisi · top/metre dönüşümü · fason takibi
Detay →FEFO takibi · soğuk zincir · lot/parti yönetimi
Detay →Modül kombinasyonu · demonte/monte stok · paketleme
Detay →Adisyon · QR menü · marketplace entegrasyonu
Detay →Garanti takibi · seri numarası · RMA süreci
Detay →Şantiye-depo aktarımı · hakkediş · demir donatı
Detay →Seri/lot takibi · son kullanma tarihi · miat uyarısı
Detay →Lot bazlı stok · son kullanma takibi · PCSI uyumlu içerik
Detay →Sezonluk kampanya · set-paket yönetimi · okul dönemi toplu sipariş
Detay →Ürün-mevsim takibi · gübre/ilaç stok · bayi vade yönetimi
Detay →M³/litre dönüşümü · ÖTV/KDV katmanlı fiyatlama · filo cari hesabı
Detay →Diğer ürünlerimiz
