CRM yazılımı nedir, ne işe yarar?

CRM yazılımı, müşteri ilişkilerini ve satış sürecini tek sistemde toplayan kurumsal bir platformdur. Potansiyel müşteriler ve fırsatlar aşama aşama takip edilir, yazışma ve görüşmeler müşteri kartında birikir, ekip performansı ve satış tahmini otomatik raporlanır.

CRM programı ile Excel arasındaki fark nedir?

Excel liste tutar, CRM süreç yürütür. CRM'de her fırsatın aşaması, her temasın tarihi ve sorumlusu kayıtlıdır; e-posta yazışmaları müşteri kartına otomatik işlenir ve raporlar güncel veriden üretilir.

Küçük bir ekip için CRM yazılımı gerekli mi?

Belirleyici olan ekip büyüklüğünden çok açık müşteri ve fırsat sayısıdır. Üç kişilik bir satış ekibi için de kurulum yapılabilir; modül seçimi ekip yapısına göre daraltılır.

Mevcut CRM verilerimizi nasıl taşırız?

Excel/CSV içe aktarma, mevcut CRM'den veri göçü ve API tabanlı senkronizasyon seçenekleri sunulur. Tipik göç süresi bir ila iki haftadır.

Ekip büyüklüğüne göre lisanslama nasıl?

CRM, kullanıcı sayısına göre ayrılan Lite, Standart ve Premium paketlerle yıllık fiyatlandırılır; paket bedelleri Fiyatlar sayfasında yayımlanır. Paketteki kullanıcı sayısını aşan her kullanıcı ayrıca ücretlendirilir. Aylık ödeme seçeneği de sunulur.

Mobil cihazdan kullanılabilir mi?

Evet. Yönetim paneli ve müşteri portalı mobil tarayıcıda duyarlı (responsive) tasarımla çalışır, ayrı uygulama kurulmadan kullanılır. Görev güncelleme, teklif onayı ve destek yanıtı telefondan yapılabilir.

Kurumsal Çözüm

CRM yazılımı: müşteri ilişkileri ve satış tek panelde

Işıksoft CRM ile potansiyel müşterilerinizi, tekliflerinizi ve görüşme geçmişinizi tek sistemde yönetebilir, satış ekibinizin performansını aynı ekrandan izleyebilirsiniz.

Modülleri inceleyin

CRM demosu alın

30 dakikalık ücretsiz değerlendirme görüşmesi. Talebinizi bir iş günü içinde yanıtlıyoruz.

Panelden ekranlar

Çalışan kurulumdan ürün ekranları

Aşağıdaki görüntüler ürünün çalışan kurulumundan alınmıştır. Satış hattı, faturalama ve tahsilat takibi aynı sistemde, aynı müşteri kartı üzerinde çalışır.

Işıksoft CRM yönetim paneli: faturalanan tutar, tahsil edilen, açık alacak ve müşteri sayısı kartları, nakit görünümü, gecikmiş alacaklar tablosu — Yönetici panele girdiğinde faturalanan tutar, tahsil edilen, açık alacak, müşteri, proje ve destek metriklerini görür; altında vadesi gelen alacaklar ve en çok fatura kesilen müşteriler listelenir.

Işıksoft CRM satış hattı: Yeni, İletişim Kuruldu, Teklif Verildi, Kazanıldı ve Kaybedildi aşamalarında sürükle-bırak potansiyel müşteri kartları — Fırsatlar özelleştirilebilir aşamalarda sürükle-bırak yönetilir; her sütunda toplam değer ve ortalama bekleme süresi, her kartta tutar ve potansiyel müşteri kaynağı görünür.

Işıksoft CRM fatura listesi: müşteri, tarih, vade ve tutar sütunlarıyla ödendi, kısmi ödendi ve ödenmedi durumları — Fatura döngüsü tek listede: vade takibi, kısmi ödeme ve tahsilat durumu renk kodlu görünür; ödeme girildiği anda cari bakiye güncellenir.

Temel yetenekler

Satış ve müşteri ilişkilerinin temel modülleri

Satış hattı yönetimi

Sürükle-bırak Kanban panosu; aşamalar kendi satış sürecinize göre tanımlanır.
Kabul edilen teklif tek adımda faturaya, projeye ya da aboneliğe dönüştürülür.
İlk temas için tanımlanan süreyi (SLA) aşan kayıtlar uyarı şeridinde listelenir.

E-posta, SMS ve otomasyon

Google Workspace veya Microsoft 365 hesabıyla OAuth üzerinden gönderim.
IMAP ile gelen e-postalar ilgili potansiyel müşteri kartına işlenir; şablon açılma oranı ölçülür.
Tetikleyici → koşul → aksiyon kuralları ve SMS ağ geçidi tetikleyicileri.

Performans analitiği

Temsilci karnesi, kaynak bazlı yatırım getirisi (ROI) ve kazanılan/kaybedilen fırsat analizi.
Teklif dönüşüm hunisi ve müşteriye dönüşen kayıtların aylık kırılımı.
Personel ve ekip hedefleri; gerçekleşme oranı canlı izlenir.

Teklif, sözleşme ve abonelik

Markalı teklif; müşteri online görür, yorumlar ve imzayla onaylar.
Sözleşmede dijital imza (kimlik + IP kaydıyla), yenileme hatırlatması.
Abonelik yönetimi: aylık ve yıllık tekrarlayan gelir (MRR/ARR), abonelik kaybı (churn) ve gelir kaçağı raporu.

Destek ve müşteri portalı

Yanıt süresi (SLA) ve departman bazlı destek talepleri; e-postayla gelen talep destek kaydına dönüşür.
Bilgi bankası, memnuniyet anketi (NPS) ve müşteri sağlık skoru.
Portalda PayTR ile kartlı tahsilat; ödeme cari hesaba işlenir.

Yetki, KVKK ve denetim

Rol bazlı yetkilendirme (RBAC); hangi kullanıcının hangi modülü görüp düzenleyeceği rol bazında belirlenir.
KVKK araçları: rıza yönetimi, veri dışa aktarma ve unutulma hakkı akışı.
Aktivite kaydı (audit log) ve şifreli kimlik bilgisi kasası.

Tanım

CRM yazılımı nedir?

CRM (customer relationship management), bir şirketin müşteri ve satış ilişkilerini tek yerde toplayan sistemdir. CRM yazılımı da bu ilişkiyi — ilk temastan teklife, tekliften faturaya kadar — kişilerin hafızasından çıkarıp kurumun kaydına alır.

Sektörde aynı yazılım için kullanılan diğer adlandırmalar: müşteri ilişkileri yönetimi, satış takip programı, müşteri takip programı, satış yönetim yazılımı, CRM programı.

CRM yazılımı, potansiyel müşteriden müşteriye giden satış sürecini, müşteriyle yapılan yazışmaları ve satış ekibinin performansını aynı veri üzerinde yöneten kurumsal bir platformdur. Excel ve e-posta kutusundan farkı, her müşteri temasının kayıt altına alınması ve satışın kişilere bağlı olmaktan çıkıp sisteme bağlanmasıdır.

Pratikte üç soruyu yanıtlar: hangi fırsat hangi aşamada, bu müşteriyle en son ne konuşuldu ve ekip hedefin neresinde. Kendi tanımladığınız satış hattı aşamaları, Gmail/Outlook ile çift yönlü e-posta senkronu ve müşteri kartı bu üç soruyu tek ekranda karşılar.

Satış temsilcisi ayrıldığında müşteri geçmişinin de gitmesi, teklif takibinin unutulması, hangi kampanyanın işe yaradığının bilinmemesi — CRM yazılımının çözdüğü tipik sorunlar bunlardır. Işıksoft CRM aynı zamanda B2B yazılımımız ile entegre çalışır; fırsattan siparişe geçiş ve müşteri kartında sipariş geçmişi standart olarak sunulur.

Hedef kitle

CRM yazılımı kullanan işletmeler

Müşteri sayısı ekibin hafızasını aştığında CRM ihtiyacı başlar. Aşağıdaki durumlar, satış sürecinde altyapı ihtiyacının tipik göstergeleridir.

Satış ekibi olan KOBİ'ler

Fırsatlar temsilcinin defterinde ve telefonunda; kimse hangi teklifin hangi aşamada olduğunu topluca göremiyor. Temsilci ayrılınca müşteri geçmişi de gidiyor.

Karşılığı: Satış hattı aşamaları ortak ekranda izlenir; her fırsat, teklif ve görüşme notu müşteri kartında birikir. Devir teslim tek adımda yapılır, müşteri geçmişi kurumda kalır.

Bayi ve distribütör ağı yönetenler

Bayi ziyaretleri, hedefler ve kampanya katılımı ayrı dosyalarda; bölge performansını görmek için ay sonunu beklemek gerekiyor.

Karşılığı: Bayi kartında ziyaret, hedef ve sipariş geçmişi bir arada. B2B Platformu ile entegre çalıştığında sipariş verisi CRM'e otomatik aktarılır.

Uzun satış döngüsü olan kurumlar

Teklif verildikten sonraki süreç izlenemiyor. Takip e-postası unutuluyor, kaybedilen işin nedeni kayda geçmiyor.

Karşılığı: Aktivite ve hatırlatma zinciri, kazanılan/kaybedilen analizi ve dönemsel satış tahmini. Hangi aşamada kaç fırsatın beklediği görünür hale gelir.

Birden fazla kanaldan müşteri geleni

Web formu, telefon, e-posta ve fuar kartvizitleri farklı yerlerde birikiyor; aynı müşteriyle iki temsilci ayrı ayrı iletişime geçiyor.

Karşılığı: Potansiyel müşteri (lead) kayıtları kaynağından bağımsız olarak tek havuzda toplanır, mükerrer kayıt engellenir. Gmail/Outlook senkronu sayesinde yazışmalar müşteri kartına otomatik işlenir.

Modül listesi

Potansiyel müşteriden tahsilata CRM modülleri

Işıksoft CRM 7 kategoride 43 modülden oluşur. İhtiyacınız olan modüllerle başlayıp işiniz büyüdükçe yeni modülleri açabilirsiniz; modüller aynı veritabanı ve müşteri kartı üzerinde çalışır.

43modül

Satış yönetimi

6 modülİlk temastan kapanışa satış süreci

Potansiyel müşteri (lead) yönetimi

Kaynak takibi, web formları, CSV içe aktarma ve atama. Her kaydın kaynağı, aşaması ve sorumlusu tek kartta görünür; ilk temas süresini (SLA) aşan kayıtlar uyarı şeridinde listelenir.

Satış hattı (Kanban)

Özelleştirilebilir aşamalar üzerinde sürükle-bırak fırsat yönetimi. Ekip ve dönem bazlı satış tahmini otomatik hesaplanır.

Teklifler (Proposals)

Şablonlu, markalı teklifler; müşteri online görüntüler, yorum yazar ve tek adımda onaylar. Onaylanan teklifin fırsatı kazanıldı olarak işaretlenir.

Web talep formları

Siteye gömülen talep formları; gelen talep otomatik olarak potansiyel müşteri kaydına dönüşür, kaynak ve sorumlu atanır, tekrarlı veri girişi ortadan kalkar.

Sözleşmeler (Contracts)

Şablonlu sözleşme, portalda dijital imza (kimlik + IP kaydıyla), bitiş/yenileme hatırlatmaları. İmzada takılan ve yenilemesi yaklaşan sözleşmeler ayrı panoda listelenir.

Hedefler (Goals)

Personel ve ekip için satış, tahsilat ve aktivite hedefleri; gerçekleşme oranı canlı izlenir.

Müşteri kartı ve iletişim

6 modülMüşteri kaydı ve iletişim geçmişi tek kartta

Müşteri & kontak yönetimi

Hesap-kişi hiyerarşisi, segmentasyon ve müşteri kartı; ilişki geçmişi tek ekranda.

Aktivite zaman çizelgesi

Çağrı, e-posta, toplantı ve notlar kronolojik akışta; kim ne zaman ne konuştu kayıt altında.

E-posta entegrasyonu & şablonlar

Google Workspace veya Microsoft 365 hesabınızla OAuth üzerinden gönderim; IMAP ile gelen e-postalar ilgili potansiyel müşteri kartına işlenir. Şablonlu gönderim, şablon bazlı açılma oranı ve e-posta kuyruğu görünümü.

Müşteri sağlık skoru

Her müşteri için sağlık skoru, yaşam boyu değer (LTV), ödeme riski ve sessizleşen hesap listeleri; kaybedilme riski taşıyan müşteriler önceden görünür.

Duyurular (Announcements)

Personele veya müşteri portalına hedefli duyurular; okundu takibiyle.

KVKK / GDPR araçları

Veri talebi, rıza yönetimi, anonimleştirme ve unutulma hakkı akışları standart olarak sunulur.

Finans & faturalama

7 modülFaturadan tahsilata finans döngüsü

Faturalar (Invoices)

Tekrarlayan fatura, kısmi ödeme, çoklu para birimi, otomatik gecikme hatırlatması ve numaralandırma.

Ödemeler & online tahsilat

PayTR sanal POS ile portaldan kartlı tahsilat; ödeme cari hesaba otomatik işlenir. Fatura taksitlendirme ve tahsilat planı desteklenir.

Abonelikler (Subscriptions)

Tekrarlayan gelir yönetimi; abonelik faturaları ve yenilemeler otomatik oluşturulur. Aylık/yıllık tekrarlayan gelir (MRR/ARR), abonelik kaybı (churn) ve gelir kaçağı raporlanır.

Alacak dekontları & iade

Alacak dekontuyla iade ve mahsup; dekont faturaya bağlanır, cari bakiye anında güncellenir.

Giderler (Expenses)

Kategorili ve tekrarlayan giderler; müşteriye veya projeye bağlanır, faturalanabilir gider takip edilir.

Tahsilat & nakit panoları

Yaşlandırma, ortalama tahsilat süresi (DSO), açık alacak, nakit akış tahmini ve anlık tahsilat panosu; hatırlatmaların ödemeye dönüşüm oranı kanal bazında ölçülür.

Ürün & hizmet kataloğu (Items)

Vergi, indirim ve fiyatlı kalem kütüphanesi; teklif ve faturalarda tek tıkla kullanılır.

Proje & operasyon

6 modülSatıştan teslimata iş yönetimi

Projeler (Projects)

Gantt şeması, kilometre taşları, bütçe ve müşteri görünürlüğü; satılan işin teslimatı aynı sistemde ilerler.

Görevler (Tasks)

Kanban görünüm, atama, checklist, tekrarlayan görev ve müşteri/projeye bağlama.

Zaman takibi (Timesheet)

Görev üzerinde başlat-durdur zamanlayıcı; faturalanabilir saatler faturaya otomatik aktarılır.

Takvim & hatırlatıcılar

Ekip takvimi, randevu, görev ve sözleşme yenileme hatırlatmaları tek görünümde.

Yapılacaklar (To-do)

Kişisel yapılacak listesi; günlük öncelikler panelden ayrılmadan yönetilir.

Dosya yönetimi & kasa (Vault)

Müşteri/proje dosyaları ve şifreli kimlik bilgisi kasası; erişim yetkiyle sınırlanır.

Destek & bilgi

6 modülDestek talepleri, bilgi bankası ve müşteri portalı

Destek talepleri (Tickets)

Yanıt süresi (SLA), departman, öncelik ve otomatik atama; e-postayla gelen talep otomatik olarak destek kaydına dönüşür.

Bilgi bankası (Knowledge Base)

Self-servis makaleler; müşteri yanıtı portalda arar, tekrarlayan destek talepleri azalır.

Anketler (Surveys)

Memnuniyet (NPS) anketleri; e-posta listelerine gönderilir, sonuçlar gösterge paneline yansır.

Müşteri portalı (self-servis)

Müşteri kendi faturasını, teklifini, projesini ve destek talebini portaldan yönetir.

Canlı bildirim (Realtime)

WebSocket tabanlı anlık bildirim; yeni talep, onay ve ödeme bildirimleri ilgili kişiye anında iletilir.

E-posta listeleri & toplu gönderim

Segmentli e-posta listeleri; kampanya ve bilgilendirme gönderimleri tek yerden.

Otomasyon, yapay zeka & analitik

7 modülKural tabanlı otomasyon, yapay zeka ve raporlama

Otomasyon (Automation)

Tetikleyici → koşul → aksiyon kuralları ve çok adımlı otomatik e-posta dizileri; dizi başına dönüşüm hunisi ölçülür.

Yapay zeka asistanı

Metin iyileştirme, kısaltma, uzatma, dil bilgisi düzeltme ve çeviri; destek talebi için özet ve yanıt taslağı üretir.

Raporlar (Reports)

Satış, finans, ekip performansı ve dönüşüm hunisi raporları; dönem karşılaştırmalı.

Canlı gösterge paneli

Ciro, açık alacak, potansiyel müşteri, proje ve destek metrikleri tek panelde; dönem filtreli.

Aktivite kaydı (Audit log)

Kim neyi ne zaman değiştirdi; tam denetim izi, geri dönük sorgulanabilir.

Özel alanlar & etiketler

Her modüle özel alan, etiket ve kayıtlı filtre; CRM'i işinizin diline uyarlar.

Dışa aktarma (Exports)

Excel, CSV ve PDF dışa aktarma; veriler ve raporlar sistem dışına alınabilir.

Ekip, İK & platform

5 modülYönetim, yetki ve kurumsal altyapı

Personel & rol bazlı yetki (RBAC)

Ayrıntılı yetki kataloğu; hangi kullanıcının hangi modülü görüp düzenleyeceği rol bazında belirlenir.

Mesai & devam (Attendance)

Personel giriş-çıkış ve mesai takibi; saha ve ofis ekibi aynı sistemde.

Yedekleme (Backup)

Zamanlanmış veri yedeği; iş sürekliliği ve felaket kurtarma için.

Beyaz etiket & menü özelleştirme

Logo, renk, giriş ekranı ve menü düzeni; CRM'i kendi kurumsal kimliğinizle kullanabilirsiniz.

Çok kiracılı SaaS & süper yönetim

Kiracı başına özelleştirilebilir modüller ve merkezi yönetim konsolu; şubeler ve markalar tek altyapıda çalışır.

Listede yer almayan bir ihtiyaç ya da modüllerin canlı gösterimi için: Modülleri demoda görün →

Sektörel uygulamalar

CRM'in sektörel uygulamaları

CRM işinize göre uyarlanır. Müşteri kartında hangi alanların zorunlu olacağını, satış aşamalarının nasıl ilerleyeceğini ve öncelikli entegrasyonları kurulum aşamasında sizinle birlikte belirliyoruz.

Otomotiv servis & yedek parça

Bayi ve servis ilişkisi tek müşteri kartında

Plaka, şasi ve araç bilgisi için özel alan tanımlanır
Servis hatırlatmaları otomasyon kuralıyla kurulur
Bayi bazlı satış karnesi ve müşteri sağlık skoru

Tekstil & hazır giyim distribütörlüğü

Bayi performansı ve sezon takibi aynı panelde

Sezon ve koleksiyon için etiket bazlı segmentasyon
Bayi ziyaretleri görev ve takvim üzerinden planlanır
Bayi başına teklif-fatura-tahsilat kırılımı

Sağlık & medikal

Hekim-kurum ilişki ağı ve ziyaret planı

Hesap-kontak hiyerarşisiyle kurum ve hekim ilişkisi
Tanıtım ziyaretleri tekrarlayan görev olarak planlanır
KVKK araçları: rıza yönetimi ve unutulma hakkı akışı

Restoran zinciri & QSR

Şube bazlı müşteri ilişkisi ve kampanya akışı

Şube ve segment bazlı e-posta listeleri
Otomatik e-posta dizisiyle çok adımlı kampanya kurgusu
Memnuniyet anketi (NPS) ve sonuç panosu

Entegrasyonlar

Ekip araçlarınızla entegre çalışır

Microsoft 365

Google Workspace

PayTR

SMS ağ geçidi

Kanal entegrasyonları

Müşteri iletişimi tek kayıtta toplanır

E-posta yazışmaları, portal üzerinden gelen talepler, notlar ve aktiviteler müşteri kartında otomatik birikir. Kimin ne söylediği, hangi teklifin ne zaman gönderildiği ve hangi sözün verildiği aynı zaman çizelgesinde görünür.

Google Workspace + Microsoft 365

E-postalar kendi Google Workspace veya Microsoft 365 hesabınızdan OAuth üzerinden gönderilir. IMAP bağlantısıyla gelen e-postalar ilgili potansiyel müşteri kartının e-posta aktivitelerine işlenir.

Şablonlu e-posta, çok dilli şablon ve mail kuyruğu
Şablon bazlı açılma oranı takibi

Müşteri self-servis portalı

Müşteriniz kendi hesabıyla portala girer; faturalarını, tekliflerini, sözleşme ve projelerini görür, destek talebi açar. Portal mobil tarayıcıda duyarlı tasarımla çalışır.